企业客户关系策略三大方法：1、按客户价值重新对现有客户进行分类管理和策略设定；2、按客户购买因素进行营销和销售；3、按产品份额/增长性分析对特定客户进行管理。

  客户管理的最要紧的麻烦是采取比较有效的方法对客户进行相对有效分类（为更高效率的管理分类客户，企业一般选择CRM系统来进行管理）。分类的标准不仅要看客户的规模大小，更要上升到客户对企业的价值贡献。

  这个价值可以是连续几年贡献给公司的销售收入和利润，也可以是客户全生命周期（指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程）的销售收入和利润贡献。

  当确定了客户价值的定义和衡量方法，你就可以对客户进行有效分类。很多世界500强企业依据销售额和利润等指标，将客户分成了钻石客户、黄金客户、战略客户、潜力客户、一般客户和问题客户等等，并给客户贴上分类标签。

  不管你想怎么营销与销售产品和服务给客户，客户都有其特别的内在购买决定因素。要达到有效的营销和销售，就需要努力探索这些购买因素并进行优先级排序。

  在销售方法论中，基于大量历史数据研究得出：价值、价格和关系是客户购买行为发生的3个决定性因素。其中46%的市场价值是基于“选择信赖的供应商”，36%的市场价值是基于“选择价格导向”，18%的市场价值是基于“选择创新伙伴”。

  对不同类别客户的购买因素进行明确的识别和排序，才能在开发和维护客户时很好地“管理”客户的交易，而不至于用错了劲、使错了力。

  当然，此购买因素分析的方法还可以用于同一客户的不同购买场景和交易上，反复论证，有的放矢。

  客户管理既要有高度，对不同客户进行分类；又要足够细化，对特定客户按产品份额/增长性来管理。

  所谓产品份额/增长性分析，最重要的包含我们所提供的产品和服务类别在该客户业务中的占有率和收入增长性，与竞争对手相比，以及与客户自身的增长性相比，自身表现如何。

  如果企业的客户总数不多，最好细到每个客户；如果总数较多，至少要细到钻石、战略和潜力客户。否则，我们就很容易只看到表面的业绩，而忽略了潜在的竞争风险，落后于客户的成长。这两者才是客户管理中最需要被深刻洞见的。

  据报道，欧盟委员会宣布，将对Facebook收购Kustomer交易展开深入调查。此前，欧盟委员会曾表示，这一笔交易可能会减少客户服务软件市场的竞争。Facebook于2020年12月宣布，已收购一家名为“Kustomer”的客户关系管理（CRM）初创企业。知情的人偷偷表示，这一笔交易的总金额超过10亿美元。2021年4月，欧盟委员会一位女发言人证实，欧盟委员会已接到奥地利的请求，希望对这一笔交易进行评估。

  2021年5月13日，36氪获悉，阿里巴巴在财报会上表示，云计算的客户收入增速下降，源于与互联网行业的一家头部客户的关系发生了变化，过去该客户一直使用我们的海外云服务，而一些与产品不相干的要求，令他们决定与我们终止关系，云计算的同比收入受到该客户的影响。

  客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来实现用户的需要，实现客户的价值。